Dennis sein Notizbuch.

Wie bereits bekannt besitze ich ja das Dell Studio 15. Bin soweit auch zufrieden, bis auf ein paar Mängel und nutze es sorgenlos mit Windows 7. Bis dahin eigentlich auch keine Probleme bis auf dass die Lautstärketaste mal ganz gerne nach dem Aufklappen selbstständig macht. Kann man aber verkraften.
Was mich mehr störte ist dass der Akku seinen Geist nach einem Jahr aufgegeben hat. Ich meine offiziell gibt es ja den Memory Effekt nicht mehr, dann sollte es ja egal sein ob das Notebook am Strom ist oder nicht. Er lädt ja dann nicht weiter wenn er voll ist.

Aufjedenfall begrüßte mich Windows 7 eines schönen Tages mit folgender Meldung:
"Consider replacing your Battery"
Oh, wait, what?

Ergänzend fügt Windows 7 hinzu:
"There is a problem with your battery, so your computer might shut down suddenly"
Na wunderbar, das also für einen ein Jahr alten Akku. Ich dachte mir dass es nicht ganz so richtig ist und hatte den Hoffnungsschimmer dass Dell mir den Austauscht. Ich trat also mit dem Support in Kontakt und beschrieb mein Problem. Es gab sogar innerhalb von 24 Stunden eine Antwort:

Schoenen guten Tag Herr Wisnia,
vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Es tut mir Leid, dass das System Ihnen Aerger macht.
Ich werde mich bemuehen damit das Problem am schnellsten Weg behoben wird.

Ihrer Beschreibung nach, kann die Ursache fuer das Problem in mehreren Komponenten stecken. Um das Problem zu Ihrer Zufriedenheit beheben zu koennen, brauchen wir zuerst die Komponente die dafuer verantwortlich sind, zu identifizieren.
Deshalb bitte ich Sie die unterstehenden Schritte und Diagnosen durchzufuehren, damit wir am schnellsten Weg zu einer Loesung des Problems kommen. Falls Sie mit den folgenden Ratschlaegen nicht zurechtkommen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Starten Sie bitte den Laptop neu. Beim hochfahren (blaues DELL Logo) druecken Sie bitte die F2 Taste damit Sie ins BIOS gelangen. Waehlen Sie bitte die Option Battery Health aus und schreiben Sie mir bitte zurueck, was fuer eine Meldung dort steht.

Entfernen Sie bitte den Akku, und druecken Sie den Knopf der sich auf dem Akku befindet. Schreiben Sie mir welche LEDs leuchteten auf.

Schreiben Sie mir bitte auch die Seriennummer des Akkus. Die Seriennummer beginnt mit zwei Buchstaben, z.B. JP,KR,CN, befindet sich am Akku auf einem Aufkleber und ist 20stellig.

Melden Sie sich bitte wieder mit allen Testergebnissen, Ihrer vollen Anschrift (Standort des Systems,
falls ein Serviceeinsatz realisiert werden muss) und Ihrer Handynummer. Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen angegebene Anschrift nach der Initialisierung des Serviceeinsatzes nicht mehr geaendert werden kann.
Fuer den Fall, dass eine Kurierlieferung stattfinden wird, bitte geben Sie eine Lieferadresse an,
an der Sie zwischen 9:00 – 17:00 anwesend sind, da eine naehere Bestimmung der Lieferzeit leider nicht praezisiert werden kann.

Um Ihnen die beste Unterstuetzung zu geben, bieten wir Ihnen jetzt kostenlose Beratung um die maximale Leistung aus Ihrem PC zu holen. Diese Beratung bezieht sich auf moegliche Erweiterungen der Hardware, Informationen wie Sie die Hardware durch einen Servicevertrag geschuetzt halten koennen sowie auch auf Beratung bei Bestellung eines neuen Dell Systems. Selbstverstaendlich haben Sie die Moeglichkeit die von Ihnen gewuenschte Erweiterung gleich auch zu beziehen. Im Fall, dass Sie an dieser kostenlosen Beratung interessiert sind, lassen Sie es uns bitte wissen.

Um Ihr Anliegen so schnell wie moeglich zu loesen, bitten wir Sie um eine Antwort auf diese Email innerhalb der naechsten 2 Tage. Nach dieser Zeit bekommen Sie von uns eine Erinnerungsnachricht (CER_Services_Email1@Dell.com in dem Absenderfeld), mit der wir uns vergewissern wollen, dass Sie diese Email von uns bekommen haben.

Ich verbleibe mit freundlichen Gruessen und wuensche Ihnen noch einen schoenen Tag.

Klingt vielversprechend! Dachte ich. Wusste ich. Ich schickte also die Seriennummer und den Vermerk dass im BIOS die Option "Battery Health" nicht auffindbar sei (Version A07). Gedanklich machte ich mich schon auf den totalen OMSA-Tools (so heisst die Diagnose CD von Dell für Serversystene) Krieg gefasst.
Stattdessen bekam ich wieder eine freundliche Mail:

Schoenen guten Tag Herr Wisnia,
vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Den Service-Einsatz mit dem neuen habe ich bereits geschrieben.
Diese sollten Sie innerhalb der naechsten Tage erhalten, allerdings brauchen wir das alte Teil in diesem Falle zurueck. Ich wuerde Sie also bitten, den alten Akku zur Abholung vorbereitet zu haben.

Ich habe mich bemueht Ihnen bei diesem Anliegen so gut, wie es mir moeglich war, zu helfen. Deshalb hoffe ich, dass Sie mit meiner Unterstuetzung zufrieden sind. Falls ich Ihnen noch bei irgendwelchem Anliegen behilflich sein kann, lassen Sie mich bitte davon wissen.

Sie werden von uns moeglicherweise in naechsten Tagen zu einer Kundenzufriedenheitsumfrage eingeladen. Diese bezieht sich auf meinen persoenlichen Einsatz, den ich fuer Sie geleistet habe. Ich danke Ihnen schon jetzt, dass Sie an dieser teilnehmen, weil sie fuer mich sehr wichtig ist. Hierbei moechte ich Sie noch darauf aufmerksam machen, dass bei der Bewertung die ?1? die schlechteste und die ?9? die beste Note darstellen.

Ich verbleibe mit freundlichen Gruessen und wuensche Ihnen noch einen schoenen Tag.

Whuat? Ohne wenn und aber tauschen mir den Akku? Ich bin begeistert. Genoss die letzten Tage mit meinem defekten Akku und gestern aufm Weg nach Hause rief mich sogar ein Dell Mitarbeiter an und sagte mir dass der Akku heute zwischen 9.00 und 12.00Uhr bei mir ankomme und ob dann jemand zuhause sei damit der alte Akku mitgenommen werden kann.
Ich bin mehr als positiv überrascht das Dell innerhalb von wenigen Tagen einen Austausch ohne große Fragerei oder sonstigen Problemen gemacht hat. So sollte das bei vielen Unternehmen sein.

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This entry was posted on Dienstag, Januar 19th, 2010 at 12:08 and is filed under Technik. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.